DX戦略

DX戦略

現状の認識

デジタル化により、顧客の行動パターンやニーズをより深く理解することが可能になってきており、長野県のリフォーム市場における顧客の嗜好やトレンドを把握し、サービスを適切に改善・発展させることができます。
一方で私たち中小企業や地方におけるデジタル化の進行具合はまだ必ずしも十分ではないとも言えます。それぞれの企業の資源や課題に合わせたデジタル化の推進が求められています。
  1. 成熟市場
    多くの先進国と同様に、日本のリフォーム市場も成熟しており、新築よりも既存住宅のリフォーム需要が高まっています。これは、人口減少とともに住宅ストックが増えてきているためです。
  2. 個別化・多様化するニーズ
    顧客のニーズは個別化・多様化しており、エネルギー効率化、バリアフリー化、デザイン重視など、さまざまなリフォーム需要が存在します。
  3. 厳しい競争環境
    多数の企業が参入しており、価格競争やサービス競争が激化しています。

DX戦略策定の目的

  1. 顧客体験の向上
    DX戦略の主な目的の一つは、顧客体験を向上させることです。これは、サービスの利便性を高め、顧客満足度を改善し、リピートビジネスや口コミによる新規顧客獲得を促進することにつながります。
  2. 業務効率化
    業務プロセスを最適化し、生産性を向上させることを目指します。これは時間とコストの節約につながり、会社の競争力を向上させることができます。
  3. 新たなビジネス機会の発見
    新たなビジネス機会を探求し、市場の変化に迅速に対応することを可能にします。新しい顧客層の開拓や新しいサービスの開発を目指します。
  4. リスク管理
    ビジネスのリスクを管理し、事業の持続可能性を確保するための重要な手段です。これには、データのセキュリティを保つための対策や、災害などの緊急事態に備えるための事業継続計画（BCP）が含まれます。
  5. データドリブンな意思決定
    DX戦略は、事業の意思決定をよりデータドリブン型にすることを目指します。これは、適切なデータ分析を通じて、より効果的な意思決定を可能にします。

DX戦略概要

  1. 業務システム構築の内製化（SaaSを活用）
    • プロジェクト管理、顧客関係管理（CRM）、財務管理などの業務に対応するkintoneをはじめとしたSaaSツールを導入しています。これにより、ITインフラの保守・運用コストを抑えつつ、業務効率化を実現します。
    • 各SaaSツールの使用法を習得し、全社員が使いこなせるような研修体制を整備します。
  2. 社内業務の効率化
    • ワークフローの再検討と自動化を進めます。例えば、業務プロセスを見直し、紙ベースの手続きをデジタル化し、業務の自動化を行います。
  3. 生産性の向上
    • 永続的に蓄積されていくデータから、業績データや作業時間データなどを分析。これにより、生産性の低い業務や改善の余地があるプロセスを特定します。
    • リモートワークやフレックスの導入を検討し、働き方の多様性を確保します。
  4. 組織変革（社長直轄の専任者を選抜）
    • DX推進チームを設立し、社長直轄の下で組織全体のデジタル化を推進します。
    • DX推進チームは、各部署と連携し、デジタル化による業務改善の提案や、新たなデジタルツールの導入支援を行います。
  5. 顧客の利便性向上
    • SaaSを利用したオンライン診断アプリで不要な訪問機会を減らし、顧客の負担も減らします。
    • 顧客が自分で簡単に問い合わせや相談を行えるよう、ウェブサイト上での実用的なFAQセクションの整備を進めます。

DX達成状況の指標

  1. 業務効率化指標
    業務プロセスの時間短縮や労働時間の削減。一つの業務にかかる平均時間や、自動化により削減された業務時間など。
  2. 生産性指標
    生産性の向上を示す指標。売上高や利益を従業員数や労働時間で割った値で計ります。
  3. 顧客満足度
    顧客満足度調査の結果や、クレームの数、リピート率、顧客ロイヤリティ指標（NPS: Net Promoter Score）など。
  4. デジタルツールの利用度
    SaaSの利用率や活用度。特定のソフトウェアの利用頻度や、デジタルツールを用いた業務の割合など。
  5. 業績指標
    売上、利益、新規顧客数、リピート率、顧客単価など。
  6. データ活用度
    データ分析による意思決定の割合や、データ分析結果を基にした新サービスの開発数。